%% **Оригинал:** [[1-1 Типы проблемных ситуаций в системах]] **Версия:** 2025-11-11 **ProjectId:** 442 **Путь:** 40 Образование/442 - Введение в системное мышленпие/1-1 Типы проблемных ситуаций в системах.md %% %% - [ ] #t Опубликовать документ 📤 #442 [created:: 2025-11-11] %% # 1. Типы проблемных ситуаций в системах ## Образовательные результаты: - знает основные типы проблемных ситуаций (модель Кеневина); - понимает, почему некоторые проблемы не могут быть решены в рамках симпл домена - перечислияет пять доменов модели Кеневина: очевидный, сложный, комплексный, хаотический и беспорядочный. - объясняет характеристики каждого домена модели Кеневина; - классифицирует примеры проблемных ситуаций в различные домены модели Кенефина; - формулирует общие принципы работы с каждым доменом. Prev::[[psf-0 Добро пожаловать на курс|0 Добро пожаловать на курс]]] --- Многим из нас знакома ситуация, когда намерение сделать что-то лучше оборачивается неприятными последствиями. Зачастую всё оказывается даже хуже, чем изначально, до «решения» проблемы. Почему так происходит? С одной стороны, тысячи и даже миллионы людей трудятся, чтобы сделать вещи проще для пользователей. С другой — этот результат достигают за счёт постоянного усложнения систем и процессов, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Под кажущейся простотой повседневных вещей скрываются комплексные связи, которые мы не привыкли видеть и осмыслять. Если мы хотим оставаться в этом мире лишь пользователями, можно продолжать действовать интуитивно, но придётся принимать последствия своих ошибок. Однако, если мы стремимся действительно улучшить свою жизнь и, возможно, жизни других людей, одного пользовательского опыта окажется недостаточно. Как уменьшить число ошибок в различных жизненных ситуациях? Как добиться результатов в постоянно меняющемся мире? Чтобы это сделать, важно решить две задачи:  - текст - первая — научиться видеть ситуацию, в которой мы сталкиваемся с проблемой, **как** **систему;** - вторая — **научиться различать типы проблемных ситуаций** и выбирать, какая тактика работы с ними окажется наиболее эффективной. Этим двум задачам и будет посвящён первый урок нашего курса. Кнопка: Вперёд ## Как связаны понятия «система» и «проблема» Давайте для начала определимся с терминологией. Система — это совокупность элементов, которые взаимодействуют для достижения определённой цели. Элементами системы могут быть различные компоненты — физические объекты, люди, блоки информации, процессы и т. д. Многое в окружающем нас мире «укладывается» в какую-либо систему. Системой, например, является футбольная команда. К её элементам относятся игроки, тренер, тактика, система тренировок. А цель, которую она преследует, — это победа в матче. Работу автомобиля тоже можно описать как систему. Двигатель, колёса, кузов — это её элементы, а цель — транспортировка людей и грузов. Взаимоотношения родственников — это тоже система. Её элементы — отдельные члены семьи, их взаимосвязи и выполняемые роли. Цель — обеспечить условия для гармоничного развития каждого, поддерживать друг друга и совместно преодолевать трудности. Проблемная ситуация возникает в тот момент, когда какой-то из элементов системы или какое-либо внешнее воздействие нарушают её работу и препятствует достижению цели, ради которой она была создана. Или же меняются внешние условия, и для успешного функционирования системы требуются изменения. Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, почти никогда не существуют в вакууме. Они всегда вписаны в определённый контекст, возникают в определённой системе.  В ситуации с футбольной командой, например, проблемная ситуация может возникать в случае, если накануне матча один из игроков получит травму. Тогда привычное взаимодействие всех элементов системы, её слаженная работа, а соответственно, и результат окажутся под угрозой. Или кто-то может решить, что для команды идеальным тренером станет лучший нападающий, но его навыков не хватает для развития команды. Кнопка: Дальше Элементы, составляющие систему, могут быть связаны различным образом. Иногда эти связи лежат на поверхности, и разобраться в том, как устроена система и что привело к проблемной ситуации, не представляет особого труда. В других случаях элементов настолько много, а связи между ними так замысловато переплетаются, что логика системы ускользает даже от самого внимательного наблюдателя. А ещё бывают ситуации, которые кажутся нам очевидными, но при более детальном рассмотрении обнаруживают дополнительные уровни сложности (вспомните пример с ребёнком из вводного урока). Для того чтобы не запутаться, важно определить тип сложности ситуации, в которой вы столкнулись с проблемой. Кнопка: Как это делать? ## Развитие сложности Когда мы говорим о простоте или сложности проблемных ситуаций, то базово опираемся на два критерия. Первый — это **количество элементов, которые участвуют во взаимодействии.** Большое число элементов увеличивает число возможных взаимодействий и комбинаций, которые необходимо учитывать для поиска решения. От этого зависит вероятность того, что мы наугад или перебирая варианты найдём удачное решение. Второй критерий — это **предсказуемость поведения элементов или взаимосвязей между ними.**  Рассмотрим, например, простую электрическую цепь — ведь это тоже система. Она имеет ограниченное число элементов: батарею, резистор, провода, светодиод. Количество взаимодействий между ними невелико: ток идёт от батареи через резистор к светодиоду. Поиск решения (например, расчёт напряжения или силы тока) тут относительно прост: закон Ома и другие базовые принципы позволяют легко предсказать поведение такой системы. Когда же количество элементов увеличивается, а характер взаимодействия между ними становится менее предсказуемым, начинаются сложности. Здесь приведём в пример другую сеть — социальную. Эта система содержит большое количество элементов: пользователи, посты, комментарии, лайки, группы, страницы, рекламные объявления и т. д. При этом **количество взаимодействий** между этими элементами очень велико: каждый пользователь может взаимодействовать с множеством других пользователей через комментарии, лайки или репосты. Многие посты привлекают большое количество комментариев и реакций. Группы и страницы создают дополнительные слои взаимодействий. В такой системе поиск оптимального решения (например, подходящей рекламы или методов управления контентом) оказывается сложен из-за огромного числа возможных комбинаций пользовательских реакций. Эти два критерия — количество элементов и степень предсказуемости взаимосвязей между ними — легли в основу инструмента, который мы предлагаем использовать для определения типа проблемной ситуации. Он называется модель Кеневин. Кнопка: Что это такое? ## Модель Кеневин (Cynefin) Одним из ключевых инструментов для понимания и классификации ситуаций по сложности служит модель Кеневин (Cynefin Framework). Она помогает определить, с какой ситуацией вы столкнулись, и выбрать наиболее подходящий подход к её решению. Модель Кеневин была разработана Дейвом Сноуденом в начале 2000-х годов, когда он работал в IBM Global Services. Исходно она была задумана как методология для управления знаниями и организации обучения. Название «Кеневин» происходит от валлийского слова, означающего «жилище» или «место обитания». Эта метафора подчёркивает, что разные проблемы требуют разных подходов в зависимости от их «места обитания» в пространстве сложности. Модель Кеневин не просто классифицирует проблемы, а помогает в них разобраться и найти пути их решения. В соответствии с моделью Кеневин мы выделяем пять доменов (типов) ситуаций, которые будут отличаться друг от друга на основании: - количества элементов; - степени предсказуемости их поведения. Кнопка: Вперёд ### 1. Простая (Simple) ситуация В этой ситуации суть проблемы сразу понятна, а связь между причиной и следствием ясна и предсказуема. Если ситуация оказывается простой, проблема может быть решена с помощью применения известных правил или процедур. Примером простой ситуации служит пользование метро. Чтобы добраться из точки А в точку Б, вы точно знаете, какие шаги нужно предпринять. За редкими исключениями вы можете спрогнозировать время в пути и стоимость поездки. **Как действовать** Следовать установленным правилам и процедурам. Использовать проверенные решения и инструкции. В простой ситуации важно избегать лишних размышлений и просто действовать по шаблону. ### 2. Сложная (Complicated) ситуация Как правило, в ней много элементов и связь между причиной и следствием существует, но неочевидна. Такие проблемы часто требуют применения специальных знаний о системе. Решения можно найти, проведя тщательный анализ. Очевидные же решения в таких ситуациях часто ведут к негативным последствиям в долгосрочной перспективе. Рассмотрим тот же пример с метро, но с другой точки зрения — и увидим, как ситуация из простой превращается в сложную. Как выглядит система метрополитена с точки зрения инженеров и управленцев? Чтобы наладить её работу, нужно скоординировать тысячи процессов и взаимодействий. Для успешного управления такой системой необходимо учитывать множество факторов и проводить постоянный анализ. При этом система тут достаточно стабильна, а связи между элементами, хотя и неочевидны, поддаются анализу. **Как действовать** Провести тщательный анализ ситуации. При поиске решения учитывать все возможные взаимодействия элементов и их долгосрочные последствия. ### 3. Комплексная (Complex) ситуация В таких ситуациях существует множество взаимодействующих факторов и переменных, поэтому невозможно заранее предсказать все последствия предпринятых действий. В отличие от сложных ситуаций, где можно выявить причинно-следственные связи и использовать их для прогнозирования, в комплексных ситуациях такие связи либо неочевидны, либо постоянно меняются. Например, такая ситуация может возникать в компании, столкнувшейся с резким падением продаж на фоне изменяющихся рыночных условий и непредсказуемого поведения конкурентов. При этом в компании не существует чёткого понимания причин падения, и новая информация только усложняет картину. В такой ситуации невозможно сразу найти правильное решение, так как множество факторов сложным образом переплетены и влияют друг на друга. Проблему можно преодолеть только через эксперименты, анализ их результатов и долгий поиск эффективной стратегии. **Как действовать** Применять эксперименты, обучение и адаптивность. Не пытаться предсказать все последствия решений заранее. Важно анализировать результаты экспериментов и корректировать действия по мере получения новой информации. ### 4. Хаотическая ситуация (Chaos) В ситуации хаоса нет прямых связей между причиной и следствием. Кроме того, такие ситуации обычно являются кризисными, т. е. требуют немедленного действия. Тут регулярный менеджмент неприменим. К хаотическим ситуациям можно отнести внезапный сбой в системе управления складом: заказы не обрабатываются, товары не перемещаются, а сотрудники не знают, что делать. В таком положении нет очевидных причинно-следственных связей, и необходимо быстро принимать меры, чтобы минимизировать ущерб и восстановить работу склада. **Как действовать** Принимать решения немедленно, чтобы стабилизировать ситуацию. После этого попытаться вернуть систему под контроль, применяя более структурированные подходы. ### 5. Бардак (Disorder) Это состояние, в которое вы попадаете, когда происходит потеря управления, и непонятно не только, с какой ситуацией вы столкнулись, но и какова ваша цель. Речь идёт о полной неопределённости, в которой невозможно ничего сделать, потому что ничего не понятно: причины проблем неясны, связи между элементами системы потеряны, поступающая информация противоречива, и на её основе нельзя делать выводы. Пока ситуация находится в таком состоянии, с ней невозможно работать. Хорошая новость в том, что при более глубоком анализе вы обнаружите, что на самом деле сложившееся положение относится к одному из типов, описанных выше. Тут ваша задача состоит в том, чтобы устранить «бардак», определить, к какой из четырёх других областей относится ситуация, и действовать соответствующим образом. Представьте, что в компании происходит серьёзный сбой в управлении проектом. Задачи не выполняются в срок, коммуникация между членами команды нарушена, и никто не понимает, что делать дальше. Работы остановились, и проект не движется вперёд. **Как действовать** Определить, к какой из четырёх областей, перечисленных выше, относится ситуация. После этого применять соответствующие методы и стратегии для её решения. Важно сначала навести порядок, чтобы понять природу проблемы и определить дальнейшие действия. Итак, теперь вы знаете, что такое модель Кеневин. Попробуйте определить, к какому домену сложности принадлежат проблемные ситуации, о которых пойдёт речь ниже. **Квиз [Единственный выбор]** В крупном интернет-магазине произошёл резкий всплеск заказов из-за неожиданного маркетингового вируса. Система обработки заказов не справляется, клиенты жалуются, и сотрудники не знают, как быстро решить проблему. Что это за ситуация? - Простая - Сложная - Комплексная - Хаотическая - Бардак **Фидбэк для правильного ответа:** *Верно! Внезапный всплеск заказов привёл к кризисной ситуации, где необходимо немедленно стабилизировать систему и разобраться с проблемой. Здесь нет времени на анализ, нужно быстро действовать, чтобы уменьшить негативные последствия случившегося.* **Один общий фидбэк для неправильных ответов:** *Это точно не простая ситуация, поскольку в ней задействовано большое число элементов, связи между которыми неочевидны. Внезапный всплеск заказов привёл к кризису. Чтобы разобраться с проблемой, нужно сначала быстро стабилизировать систему. Здесь нет времени на анализ* — *нужно уменьшить негативные последствия случившегося. Это явно не сложная ситуация и не комплексная, в которой есть пространство для экспериментов. Но при этом и полного «бардака» мы не видим. Такой тип ситуации относится к домену хаотических.* **Квиз [Единственный выбор]** На крупном заводе по выпуску автомобилей руководство решило оптимизировать производство для увеличения эффективности и сокращения затрат. Существующая система состоит из множества этапов: сборки, покраски, тестирования, упаковки автомобилей и т. д. Каждый этап требует участия различных специалистов и оборудования. Какой это тип ситуации? - Простая - Сложная - Комплексная - Хаотическая - Бардак **Фидбэк для правильного ответа:** *Эта ситуация относится к домену сложных, поскольку включает множество элементов (различные этапы производства) и требует глубокого анализа, чтобы выявить все взаимосвязи между ними. Связи между причиной и следствием тут существуют и предсказуемы, но они не очевидны до того, как будет проведено детальное исследование.* **Один общий фидбэк для неправильных ответов:** *Эта ситуация относится к домену сложных, потому что включает множество элементов (различные этапы производства) и требует глубокого анализа, чтобы выявить все взаимосвязи между ними. Связи между причиной и следствием тут существуют и предсказуемы, но они не очевидны до того, как будет проведено детальное исследование.* **Квиз [Единственный выбор]** Вы обнаружили, что в вашем доме перегорела лампочка. Её требуется заменить. Какой это тип ситуации? - Простая - Сложная - Комплексная - Хаотическая - Бардак **Фидбэк для правильного ответа**: *Суть проблемы понятна, и её решение известно заранее. Замена лампочки не требует сложного анализа или особой экспертизы. Достаточно следовать инструкциям.* **Фидбэк для неправильного ответа**: *Суть проблемы понятна, и её решение известно заранее. Замена лампочки не требует сложного анализа или экспертизы. Достаточно следовать инструкциям. Поэтому это пример простой ситуации.* **Квиз [Единственный выбор]** В офисе произошёл сбой в электроснабжении. Непонятно, что стало его причиной: короткое замыкание, неполадки в электрощитке, проблемы с проводкой или внешние факторы. Вся работа остановилась, а офис-менеджер не понимает, что ему делать, потому что не знает, какую проблему стоит решать. К какому типу ситуации вы отнесёте случившееся? - Простая - Сложная - Комплексная - Хаотическая - Бардак **Фидбэк для правильного ответа**: *Да, это ситуация бардака, поскольку непонятно, что стало причиной сбоя в электроснабжении. Прежде чем принимать решения, необходимо определить, с какой ситуацией вы имеете дело: простой, сложной, комплексной или хаотической.* **Фидбэк для неправильного ответа**: *Нет*, *это ситуация бардака, поскольку непонятно, что стало причиной сбоя в электроснабжении. Прежде чем принимать решения, необходимо определить, с какой ситуацией вы имеете дело: простой, сложной, комплексной или хаотической.* **Квиз [Единственный выбор]** Компания запустила новую платформу для онлайн-обучения, но команда обнаружила, что некоторые студенты не могут войти в систему из-за ошибки. Однако специалистам техподдержки не удаётся понять, какие именно действия пользователей к ней приводят. Что это за ситуация? - Простая - Сложная - Комплексная - Хаотическая - Бардак **Фидбэк для правильного ответа**: *Проблема с доступом студентов к платформе имеет скрытые причины, которые станут очевидны только после изучения того, как функционирует система. Чтобы найти решение, необходимо экспериментировать и анализировать новые данные. Это пример комплексной ситуации.* **Фидбэк для неправильного ответа**: *Проблема с доступом студентов к платформе имеет скрытые причины, которые станут очевидны только после изучения того, как функционирует система. Чтобы найти решение, необходимо экспериментировать и анализировать новые данные. Это пример комплексной ситуации.* Кнопка: К выводу ## Подведём итоги Человечество постоянно сражается с хаосом с помощью создания систем. В них неизбежно возникают проблемы. Борясь с ними, мы чаще всего сталкиваемся со сложными ситуациями. До тех пор, пока мы не выясним, как они устроены, они будут нам казаться комплексными или хаотическими. Поэтому в рамках этого курса мы будем в основном работать с проблемами, которые в модели Кеневин относятся к домену сложных. Это как раз та сфера, в которой возможны рациональные решения и системное мышление показывает наибольшую эффективность. Почему? Как мы теперь знаем, для таких ситуаций характерно множество взаимосвязанных элементов. Связи между причинами и следствиями на поверхностный взгляд неясны, но могут быть выявлены благодаря тщательному анализу. Системное мышление помогает рассмотреть проблему целостно и разобраться в том, как её элементы «сцеплены» друг с другом. В следующем уроке мы обсудим принципы системного мышления и те ситуации, в которых оно оказывается максимально эффективным. # Связи Up:: %% Каталог: `=this.file.folder` Prev::[[0 Добро пожаловать на курс]] Next::[[1-2 Типы мышления и их роль в работе с системами]] СDate:: [[25-09-05]] # 📥 Inbox ## Обратные ссылки без упоминания ```dataview list from [[]] and !outgoing([[]]) ``` & updated for the last time : `=this.file.mtime` %%