%% **Оригинал:** [[2-1 Основные шаги при анализе проблемы]] **Версия:** 2025-11-11 **ProjectId:** 442 **Путь:** 40 Образование/442 - Введение в системное мышленпие/2-1 Основные шаги при анализе проблемы.md %% %% - [ ] #t Опубликовать документ 📤 #442 [created:: 2025-11-11] %% %% # 1. Основные шаги при анализе проблемы Статус: Заливка %% Tags: Модуль 2. Анализируем проблему Образовательные результаты: - перечисляет основные шаги при анализе проблемы; - формулирует результат каждого шага; - понимает важность чётких формулировок проблемы при работе с ней - перечисляет основные ошибки при формулировке проблемы - знает, что такое корневая причина проблемы. - Понимает, почему важно искать корневую причину и как это влияет на качество принятых решений. - Понимает разницу между коренной причиной и псевдопроблемой.(симтомом)- - Понимает, почему не всегда локальные улучшения не приводят к нужному результату (отличие поводов от корневой проблемы). --- --- В прошлом модуле вы изучили свойства систем и сделали первый шаг в работе с шаблоном А3 — описали проблемную ситуацию. Время перейти к следующему шагу — её анализу.  В этом уроке мы рассмотрим основные шаги, которые подразумевает анализ проблемы, а в следующих изучим инструменты системного мышления, способные помочь на каждом из этих этапов. Кнопка: Вперёд ## Шаг 1. Систематизация и сбор недостающей информации На этапе описания ситуации мы собрали вводные данные о сути проблемы. Теперь наша задача — уточнить их, дополнить и систематизировать, чтобы определить границы негативных явлений, с которыми будем работать, и создать структурированную модель того, что сейчас происходит. Существует много инструментов, помогающих систематизировать информацию. Мы воспользуемся для этого диаграммой Исикавы. Это метод визуализации причинно-следственных связей, который используется для анализа текущих процессов, выявления узких мест и возможностей для улучшения. В некоторых случаях уже на этом шаге можно обнаружить «низко висящие плоды» — простые решения, которые позволят если не решить проблему, то добиться значительных улучшений. Работа на этом этапе может быть разделена на: 1. Сбор информации. 2. Её систематизацию. 3. Количественный анализ. Подробно о них мы поговорим в следующем уроке. Кнопка: Идём дальше ## Шаг 2. Выявление причин Системный подход требует различать два типа явлений: симптомы проблемы и её причины. Что такое симптомы? Это негативные проявления ситуации, которые обычно лежат на поверхности. Именно они нам мешают жить и заставляют браться за «ремонт». Поверхностное решение проблемы ограничивается симптомами. Оно может привести к временным улучшениям, но для устойчивых изменений этого мало. Необходимо разобраться в истинных причинах проблемы. Причина проблемы — это основной фактор, который запускает цепь влияний, приводящих к проблемной ситуации. Устранение причины позволяет не только избавиться от текущей проблемы, но и предотвратить её возвращение в будущем. Представьте заболевшее растение. Его листья пожелтели и начали опадать. Это очевидный признак того, что с ним что-то не так. Пожелтение листьев может быть вызвано множеством факторов, например:  - текст инфографики 1. недостатком важных веществ (как железо или азот) в почве; 2. переувлажнением почвы и, как следствие, загниванием корней; 3. недостатком солнечного света; 4. нападением вредителей, которые повреждают корни или стебли. Чтобы избавиться от проблемы, следует определить, какая именно причина лежит в её основе, и её устранить. Для этого нужно проанализировать степень влияния разных факторов на проблему и найти среди них тот, что лежит глубже остальных: победи его, и другие тоже исчезнут.  Попробуйте применить эти знания. Предположите, что в описанных ниже ситуациях является причиной проблемы. **Квиз [Единственный выбор] (не перемешивать** **Студент опоздал на лекцию.** - Попал в пробку на дороге - Не сразу нашёл аудиторию - Накануне поздно лёг спать - Проспал утром на полчаса **Фидбэк для правильного ответа**: Эта проблема является причиной всех остальных: поздно лёг — проспал, проспал — попал в пробку, хотя обычно успевал приехать до неё. **Фидбэк для неверных ответов**: Пробка точно повлияла на опоздание, но вряд ли была первопричиной проблемы. Не сразу нашёл аудиторию — это всё же не причина, а одно из следствий. Если бы студент вышел из дома заранее, то даже поиск аудитории не привёл бы его к опозданию. Проспал на полчаса — здесь следует задаться вопросом, почему это случилось. Ответ на него и будет причиной проблемы — студент поздно лёг спать. **Квиз [Единственный выбор] (не перемешивать)** **Муж и жена получают средние зарплаты, но в семейном бюджете всё равно не хватает денег.** - Недостаточное планирование финансов - Много эмоциональных покупок - Зарплата обоих супругов давно не повышалась **Фидбэк для верного ответа:** Если наладить планирование, то решатся и остальные проблемы — не будет трат, выходящих за границы бюджета, и отягощающих кредитов. На случай больничного или другого форс-мажора всегда найдётся финансовая подушка, а текущей зарплаты станет хватать для удовлетворения необходимых потребностей. **Фидбэк к неправильным ответам:** Эмоциональные покупки — следствие недостаточного планирования. Зарплата в данном случае тоже не главное. Представьте, что герои этого кейса получили повышение. Что произойдёт? В первые месяцы новый уровень дохода позволит им закрыть множество наболевших проблем. Однако впоследствии они быстро привыкнут к новому образу жизни, и старые проблемы вернутся вновь — любой форс-мажор приведёт к образованию дефицита в семейном бюджете. Кнопка: Ещё один нюанс У одной проблемы может быть сразу несколько причин. Задача системного мышления — определить, какая из них является более фундаментальной и на какой следует сосредоточить усилия в первую очередь. Например, мы наблюдаем такую ситуацию: город сталкивается с постоянными пробками на дорогах. Они вызывают постоянные задержки на транспорте и провоцируют стресс у водителей. Всё это оказывает негативное влияние на экономику. Мы можем выделить несколько причин этой проблемы:  - текст инфографики - большое число автомобилей на дорогах; - недостаточная пропускная способность дорог; - неэффективная работа общественного транспорта; - недостаточное количество парковочных мест в центре города; - неправильная организация дорожного движения (например, плохая синхронизация светофоров); - плохое состояние дорожной инфраструктуры. Если попытаться устранить все причины, это потребует огромных ресурсов и может оказаться неэффективным. Вместо этого можно сосредоточиться на нескольких ключевых задачах: 1. **Улучшение общественного транспорта:** власти решают сделать его более доступным и удобным (например, внедряют выделенные полосы для автобусов и улучшают качество сервиса). Это помогает сократить количество автомобилей на дорогах, так как часть водителей предпочитает пересесть на автобусы или трамваи. 2. **Оптимизация светофоров и дорожной инфраструктуры:** улучшение синхронизации светофоров и организация развязок позволяет более эффективно использовать существующую дорожную сеть, тем самым увеличивая её пропускную способность. 3. **Создание перехватывающих парковок на окраинах:** построив парковки на въездах в город и организовав удобные маршруты общественного транспорта, которые ведут от них, власти уменьшают поток автомобилей в центре. Вместо того чтобы пытаться устранить все возможные причины пробок, стоит сосредоточиться на тех, которые имеют наибольшее влияние и могут быть устранены с наименьшими затратами. Иначе говоря, прежде, чем разрабатывать решения, нужно определиться с границами, в рамках которых вы будете действовать, сузить фокус внимания. Это следующий шаг. Кнопка: Вперёд ## Шаг 3. Границы решения Эффективные решения устраняют проблему при минимальных затратах ресурсов. Чтобы их принимать, нужно очертить границы системы, с которой вы работаете. В уроке «Основные свойства систем» из первого модуля мы обсудили общую логику определения этих границ. В этом модуле расскажем о конкретных инструментах системного мышления, которые в этом помогут. На первом уровне можно использовать метод «Пяти почему». Это техника используется для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы. Её основная задача — поиск первопричины нарушений или дефектов с помощью повторения одного вопроса «почему?». Число пять выбрано эмпирически и считается достаточным для решения типичных проблем. Однако у этого метода есть неприятные последствия. Дело в том, что рано или поздно он выводит за границы вашего влияния и создаёт ощущение, что проблему решить невозможно. Например, выясняя причину болезни, вы можете выяснить, что дело в бесконтрольном применении антибиотиков и высокой скорости мутаций бактерий. Или в ситуации с постоянно капризничающим ребёнком вы узнаете, что у вашей бабушки были регулярные перепады настроения, и, вероятно, эмоциональная нестабильность ребёнка, которая вас так угнетает, в вашей семье передаётся по наследству. В обеих ситуациях вы ничего не способны сделать с причинами проблем, и с этим приходится смириться. Нужно работать с причинами, которые лежат не так глубоко, и ясно понимать пределы ваших возможностей. Кнопка: Идём дальше ## Шаг 4. Уточнение возможностей и ограничений решения Обнаружив причину, лежащую в сфере вашего влияния, нужно определить круг стейкхолдеров и разделить их на: - **внутренних** — тех, кого вы привлекаете для совместного устранения проблемы; - **внешних,** чьё мнение вам необходимо учесть при выборе решения. После того как этот шаг проделан, вы более чётко поймёте, какие возможности и ресурсы есть для работы над решением проблемы, а также что и кто вас ограничивает. Представьте, что в крупной компании началось снижение производительности труда. Исследование показало, что основная причина этого — низкая мотивация сотрудников. А её главная причина — их неудовлетворённость системой вознаграждений и возможностями для карьерного роста. Исправление этой ситуации находится в зоне влияния руководства компании. Менеджмент определяет, какие стейкхолдеры будут вовлечены в решение проблемы.  - текст 1. **Внутренние стейкхолдеры:** - **Отдел кадров:** отвечает за разработку и внедрение новых программ вознаграждений и карьерного роста. - **Руководители отделов:** будут привлекаться для оценки и внедрения изменений в своих подразделениях, а также для поддержки сотрудников в период адаптации к новым условиям. - **Сами сотрудники:** их вовлекают в сбор обратной связи и тестирование предложенных изменений — это требуется, чтобы учесть их потребности и ожидания. 2. **Внешние стейкхолдеры:** - **Консультанты по HR:** их мнение и экспертиза помогут разработать эффективные программы мотивации, которые учитывают лучшие практики на рынке. - **Профсоюзы или другие представители сотрудников:** их мнение также важно учитывать, чтобы избежать конфликтов и получить одобрение на внедрение изменений. - **Инвесторы или владельцы компании:** их нужно информировать о предложенных изменениях, так как они способны повлиять на финансовую стратегию компании. Анализ стейкхолдеров помогает оценить поле возможностей и ограничения при принятии решений. После того как круг стейкхолдеров определён, руководство компании: - **Оценивает свои возможности:** есть ли у компании инструменты и ресурсы для внесения изменений, а также доступ к внешним экспертам, которые помогут разработать оптимальные решения? - **Оценивает существующие ограничения:** речь идёт о мнении внешних стейкхолдеров, таких как профсоюзы и инвесторы. Их поддержка или сопротивление могут повлиять на скорость и успешность внедрения изменений. В результате всех этих действий руководство более чётко понимает, кто будет участвовать в решении проблемы, какие ресурсы для этого доступны и что может ограничить внедрение изменений. Это позволяет разработать реалистичный план действий и более эффективно работать с мотивацией сотрудников. Чтобы провести анализ различных интересов и определить возможности и ограничения решений, мы предлагаем воспользоваться картой стейкхолдеров — такой инструмент мы обсудим в отдельном уроке этого модуля. Кнопка: К финалу ## Подведём итоги Итак, основные шаги при анализе проблемы выглядят так: 1. Систематизируем и дополняем информацию, которую собрали на этапе описания проблемной ситуации, определяем границы негативных явлений и получаем структурированную модель того, что сейчас происходит. 2. Выделяем причину или причины проблемы с помощью метода «Пяти почему». 3. Определяем границы решения: убеждаемся в том, что в рамках выбранной системы или её модуля мы можем решить проблему — нам хватает элементов и влияния на них. 4. Определив причину или причины, на которые мы хотим повлиять, уточняем возможности и ограничения потенциальных решений с помощью анализа стейкхолдеров. В результате анализа мы получаем список возможных решений проблемы, которые в дальнейшем будем дорабатывать и превращать в конкретные меры. --- --- --- - Исходный материал ### Роль анализа проблемы в системном мышлении Анализ проблемы является одним из ключевых аспектов системного мышления, играя важную роль в понимании и решении сложных и многогранных задач. В системном мышлении акцент делается на изучении взаимосвязей и взаимодействий различных компонентов системы. Вот основные причины, почему анализ проблемы столь важен в контексте системного мышления: ### 1. Выявление Корневых Причин **Поверхностное решение** проблемы может привести к временным улучшениям, но для устойчивых изменений необходимо разобраться в корневых причинах. Анализ проблемы помогает: - Использовать методы, такие как диаграмма Исикавы и метод "5 почему", для углубленного изучения проблемы. - Разработать решения, направленные на устранение корневых причин, а не просто симптомов. ### 3. Систематизация Информации ( Диаграмма Иссикавы) **Системное мышление** требует структурированного подхода к анализу информации. Анализ проблемы способствует: - Идентифицировать ключевые элементы системы и их взаимосвязи связанные с проблемой. - Систематизации данных и информации, что облегчает их интерпретацию и использование. - Созданию наглядных моделей, таких как диаграммы и схемы, для визуализации сложных взаимосвязей. ### 2. Понимание Взаимосвязей и Взаимозависимостей ( Метод пяти почему) **Системное мышление** фокусируется на понимании, как различные элементы системы влияют друг на друга. Анализ проблемы позволяет: - Понять, как изменение одного элемента может повлиять на другие части системы. - Выявить причинно-следственные связи, которые могут быть неочевидны на первый взгляд. ### ### 4. Комплексные изменения ( Дерево Текущей реальности) Эта ситуация произошла в Китае во время кампании "Четыре вредителя" (Four Pests Campaign), инициированной Мао Цзэдуном в конце 1950-х годов. ### Поверхностное решение В рамках этой кампании воробьи были признаны вредителями из-за их потребления зерновых культур. В результате была организована массовая кампания по их уничтожению, в которой участвовали миллионы граждан. Воробьев убивали различными способами: разрушали их гнезда, стреляли в них, а также создавали шум, чтобы птицы не могли отдыхать и умирали от истощения ### Последствия поверхностного решения Однако это поверхностное решение имело катастрофические экологические последствия. Воробьи играли важную роль в экосистеме, поедая насекомых-вредителей, включая саранчу. Когда воробьев практически уничтожили, популяция саранчи резко увеличилась, поскольку основной естественный хищник был устранен. Это привело к масштабным повреждениям сельскохозяйственных культур и способствовало великому китайскому голоду, который унес миллионы жизней ### Системное мышление Системное мышление предполагает учет всех взаимосвязей в экосистеме. В случае с воробьями и саранчой, системное решение заключалось бы в анализе всех последствий и роли воробьев в контроле численности насекомых. Вместо истребления воробьев, следовало бы искать способы управления их популяцией и защиты зерновых культур без нарушения экосистемного баланса. Этот пример ярко иллюстрирует важность системного мышления и глубокого анализа проблем, чтобы избежать непредвиденных и часто катастрофических последствий. ## 5. Улучшение качества принятых Решений ( Карта Заинтересованных сторон) **Информированное принятие решений** является ключевым аспектом управления любой системой. Анализ проблемы позволяет: - Получить глубокое понимание ситуации, что способствует более взвешенным и обоснованным решениям. - Предвидеть возможные последствия различных решений и избежать непредвиденных проблем. ### Пример: Применение анализа проблемы в компании Рассмотрим компанию, столкнувшуюся с проблемой низкой производительности. Применяя системное мышление и анализ проблемы, компания может: 1. **Идентифицировать ключевые компоненты системы**: сотрудники, процессы, оборудование, материалы и т.д. 2. **Использовать методы анализа**, такие как диаграмма Исикавы, чтобы выявить основные причины низкой производительности, например, недостаточная квалификация сотрудников, неэффективные процессы и устаревшее оборудование. 3. **Разработать стратегии улучшения**: провести дополнительное обучение сотрудников, оптимизировать процессы, обновить оборудование. 4. **Оценить результаты изменений**: внедрить меры, наблюдать за результатами и корректировать действия при необходимости. ### Заключение Анализ проблемы является неотъемлемой частью системного мышления, позволяя глубже понять природу проблем, выявить их корневые причины и разработать эффективные решения. Это способствует улучшению систем и процессов, обеспечивая устойчивое развитие и адаптацию к изменениям.  # Связи Up:: %% Каталог: `=this.file.folder` Prev:: Next:: СDate:: [[25-11-11]] <!-- Шаблонное выражение выполнено заранее --> # 📥 Inbox ## Обратные ссылки без упоминания ```dataview list from [[]] and !outgoing([[]]) ``` & updated for the last time : `=this.file.mtime` %%