%% **Оригинал:** [[2-4 Дерево текущей реальности]] **Версия:** 2025-11-11 **ProjectId:** 442 **Путь:** 40 Образование/442 - Введение в системное мышленпие/2-4 Дерево текущей реальности.md %% %% - [x] #t Опубликовать документ 📤 #442 [created:: 2025-11-11] [completed:: 2025-11-11] %% Prev:: [[psf-2-3 Пять почему и Проблемный граф|2-3 Пять почему и Проблемный граф]] Next:: [[psf-Кейс Формулировка проблемы|Кейс Формулировка проблемы]] %% # 4. Дерево текущей реальности %% Tags: Модуль 2. Анализируем проблему Статус: Ждет рефакторинга Образовательные результаты: Главный инструмент теории ограничений -- поиск бутылочного горлышка. Голдратт -- Если, то... Если люди опаздывают, то не успевают, если не успевают, то не выполняют KPI. В прошлом уроке мы разобрали два инструмента поиска корневой причины проблем. В этом поговорим о другом комплексном методе — Дереве текущей реальности. ## Принципы метода Он был разработан Элияху Голдраттом (1948-2011) — израильским учёным, бизнесменом и консультантом, автором Теории ограничений (Theory of Constraints, TOC). Дерево текущей реальности — это методология управления производственными и деловыми процессами, которая призвана устранять ограничения, препятствующие достижению целей системы. Представьте себе небольшое предприятие. В нём только три станка. Производительность первого — 50 деталей в день. Далее эти детали уходят на второй станок, который может обработать 25 деталей в день. Третий станок — самый новый и производительный: он способен выпустить 100 деталей. Какова производительность этого предприятия? Ответ — 25 деталей. Дело в том, что производительность системы зависит от производительности самого слабого звена, в этом случае — второго станка. Итак, **любая система имеет ограничения, которые препятствуют её эффективной работе.** Они могут быть физическими (например, отсутствие необходимого оборудования или материалов), политическими (скажем, ограничения на рынке или жёсткое государственное регулирование) или ментальными (как убеждения или парадигмы, мешающие принятию эффективных решений). Самое главное, по мнению Голдратта, — это найти ключевое ограничение системы (ранее мы называли его корневой проблемой), её бутылочное горлышко. А дальше все ресурсы необходимо направить на то, чтобы расширить это ограничение. Работа по этому методу может быть разбита на шаги.  ### 1. Определение ограничения **Суть:** Найдите узкое место, которое ограничивает всю систему. *В ресторане часто происходят задержки в обслуживании клиентов. Вы определяете, что основное ограничение* — *медленная работа повара на горячей линии, где готовятся основные блюда.* ### 2. Эксплуатация ограничения **Суть:** Сделайте всё возможное, чтобы максимально использовать ограничение. *Вы замечаете, что повар тратит много времени на поиск ингредиентов и подготовку рабочей зоны. Чтобы улучшить ситуацию, вы организуете его рабочее место так, чтобы все нужные продукты и инструменты находились под рукой, а также обеспечиваете постоянный запас необходимых ингредиентов.* ### 3. Подчинение остальных процессов **Суть:** Перестройте остальные процессы так, чтобы они поддерживали ограничение. *Вы инструктируете официантов не принимать заказы на основные блюда быстрее, чем повар может их приготовить. Так на кухне не будут накапливаться заказы. Также вы настраиваете подачу салатов и напитков так, чтобы клиентам что-то приносили, пока они ждут основные блюда.* ### 4. Увеличение пропускной способности ограничения **Суть:** Найдите способ устранить или ослабить ограничение. *Вы решаете нанять помощника повара или обучить существующего помощника, чтобы он мог помогать на горячей линии, либо покупаете дополнительное оборудование, позволяющее готовить больше блюд одновременно.* ### 5. Возвращение к первому шагу **Суть:** После устранения одного ограничения найдите следующее и повторите процесс. *Теперь, когда проблема с горячей линией решена, вы замечаете, что узким местом стал процесс подачи готовых блюд на столы* — *официанты не успевают обслуживать всех клиентов вовремя. Вы снова начинаете с первого шага и улучшаете этот процесс.* Всё выглядит стройно, однако как подойти к первому шагу — определить ключевое ограничение? Голдратт предлагает визуализировать этот процесс с помощью Дерева текущей реальности. Кнопка: Что это такое? ## Как применять метод Дерево текущей реальности представляет собой графическое изображение причинно-следственных связей между элементами системы, в нашем случае — между симптомами проблемы. Оно позволяет найти её корневую причину. В соответствии с Теорией ограничений: - любая система — это цепь элементов; - в любой системе есть слабое звено. Чтобы усилить всю цепь, нужно его усилить; - главное — найти корневую причину проблемы и устранить это ограничение. Алгоритм построения Дерева текущей реальности выглядит следующим образом. ### Шаг 1. Находим нежелательные явления (НЖЯ) НЖЯ — от 5 до 10 симптомов проблемы. Выписываем их в ряд.  При этом необходимо помнить следующее: - НЖЯ — это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности. - НЖЯ описывает состояние, а не отдельный случай или разовое действие. - Важно, чтобы в формулировке НЖЯ не было оценочных прилагательных и наречий: «сложный / сложно», «хороший / хорошо», «плохой / плохо», «минимальный», «максимальный», «адекватный / неадекватный» и т. п. - С этим явлением можно что-то сделать. Например, «на улице слишком жарко» — это не НЖЯ. **Примеры удачных формулировок НЖЯ:** - Пациенты вынуждены ждать приёма врача на 15 минут дольше своей записи. - Сотрудники систематически опаздывают на работу в офис. - В компании наблюдается текучка кадров. Кнопка: Дальше ### Шаг 2. Находим взаимосвязи (причина — следствие) Здесь Голдратт советует использовать конструкцию «если… то…». Вот как это выглядит на нашей схеме: «Если мы наблюдаем НЖЯ 1, то это приводит к НЖЯ 2». Вторая ветка: «Если есть НЖЯ 5, то оно приводит к НЖЯ 3 и НЖЯ 4».  *Если бариста станет опаздывать на работу, то кофейня в офисном здании будет открываться на 15 минут позже. Если кофейня будет открываться на 15 минут позже, то клиенты, которые заходят за кофе перед работой, не смогут его купить.* Кнопка: Следующий шаг ### Шаг 3. Добавляем новые нежелательные или нейтральные явления, которые были упущены на предыдущих этапах Давайте разберём, что такое нейтральные явления. Сами по себе, то есть в изоляции, они не играют ни положительной, ни отрицательной роли. Но в сочетании с нежелательными явлениями, они их усиливают и усугубляют проблемы. Например, сдельная оплата труда на предприятии. Это нейтральное явление. Но если она применяется в ситуации, когда между отделами и рабочими присутствует конкуренция за комплектующие (нежелательное явление), это приводит к проблемам. Рабочие будут заранее отбирать себе как можно больше комплектующих, чтобы повысить собственную выработку. Из-за этого другим рабочим деталей не достанется, и на предприятии начнётся простой оборудования и потеря рабочего времени.  Кнопка: Вперёд ### Шаг 4. Добавляем петлю обратной связи Значительная часть проблем решается сама собой, т. е. без нашего вмешательства. Как понять, что конкретная проблема так не исчезнет? Рассмотрим для примера термостат. Если температура поднимается до определённого уровня, он включается и через некоторое время температура падает. Если термостат сломан, при подъёме температуры он даст неверную команду — не выключить, а, наоборот, усилить подачу тепла в систему. В результате система рано или поздно выйдет из строя. Так и в любой проблемной ситуации. Если существует положительная обратная связь между двумя НЖЯ, то проблема не рассосётся сама собой и требуется наше вмешательство. Например, чем больше сотрудников увольняется, тем сильнее нагрузка на оставшихся. А это значит, что они тоже будут увольняться, что приведёт к ещё большей нагрузке на тех, кто останется к тому моменту. Поэтому в Дереве текущей реальности надо найти петлю положительной (т.е. усиливающей) обратной связи. Если она найдена, то проблема не рассосётся сама собой. Это означает, что мы занимаемся правильной проблемой, а не псевдопроблемой.  Кнопка: Идём дальше ### Шаг 5. Находим корневую причину Важно отыскать причину, которая лежит в основе нашего дерева. По Голдратту, таких причин может быть одна или две, но не более.  Кнопка: А можно подробнее? Рассмотрим построение Дерева текущей реальности на конкретном примере. Представим, что руководитель жалуется на проблемы, которые накопились в его отделе. ### **Шаг 1. Выписываем в ряд симптомы**  ### **Шаг 2. Строим связи по принципу «если… то…»**  ### **Шаг 3 и Шаг 4. Добавляем новые НЖЯ и нейтральные явления, а также находим петлю обратной связи**  На схеме видно, что чем больше «в команде наблюдается конфликтов», тем чаще «каждый тянет одеяло на себя». Чем чаще «члены команды не общаются между собой», тем больше «заданий не выполняется в срок». ### **Шаг 5. Находим корневую причину**  Дерево текущей реальности может помочь выявить корневую причину практически в любой системе. Но учтите: чем больше в ней элементов, тем больше между ними связей и, соответственно, тем сложнее окажется дерево. Если говорить о средних и крупных предприятиях, то на построение дерева текущей реальности уходит около недели работы всей управленческой команды. Однако эти усилия того стоят. Однако выстраивать Дерево текущей реальности можно не только применительно к рабочим задачам. Этот метод хорошо подходит и для личных проблем, над которыми мы долго бьёмся. Давайте разберёмся. Кнопка: Вперёд # Личные задачи Представьте, что вы родитель школьника. Вы хотите обеспечить своему ребёнку разнообразный и развивающий досуг, но есть проблема — он бросает любую секцию, в которую вы его записываете, даже если изначально сам просит туда отвести. ### Шаг 1. Находим нежелательные явления Нежелательные явления, связанные с тем, что ребёнок бросает любую секцию: - частая смена секций; - потеря интереса к занятиям; - расстройство из-за незавершённых дел; - непонимание или неусвоение материала; - отсутствие друзей в секциях; - низкая мотивация к продолжению занятий; - конфликты с тренерами или преподавателями. ### Шаг 2. Находим взаимосвязи (причина – следствие) - Если ребёнок часто меняет секции, то это приводит к потере интереса к занятиям. - Если ребёнок не понимает или не усваивает материал, то это приводит к потере интереса к занятиям и к низкой мотивации к продолжению занятий. - Если у ребёнка нет друзей в секциях, то это приводит к низкой мотивации к продолжению занятий и к частой смене секций. - Если у ребёнка есть конфликты с тренерами или преподавателями, то это приводит к потере интереса к занятиям и к частой смене секций. - Если ребёнок теряет интерес к занятиям, то это приводит к расстройству из-за незавершённых дел. ### Шаг 3. Добавляем новые нежелательные или нейтральные явления, которые были упущены на предыдущих этапах - **Нейтральное явление:** разнообразие секций на выбор. - **Нейтральное явление:** родительский контроль и ожидания. ### Шаг 4. Добавляем петлю обратной связи - Если ребёнок часто меняет секции, то это усиливает потерю интереса к занятиям, что снова приводит к частой смене секций (петля обратной связи). - Если ребёнок сталкивается с конфликтами с тренерами или преподавателями, это усиливает потерю интереса к занятиям и частую смену секций (петля обратной связи). ### Шаг 5. Находим корневую причину Корневыми причинами могут быть: - **Непонимание или неусвоение материала:** ребёнок не чувствует прогресса и теряет интерес. - **Отсутствие друзей в секциях:** социальный аспект очень важен для детей, и отсутствие друзей может сильно влиять на желание продолжать занятия. **Для решения проблемы необходимо:** - Обеспечить более персонализированный подход к обучению, чтобы ребёнок лучше усваивал материал. - Содействовать социальным взаимодействиям, чтобы ребёнок смог завести друзей в секциях. # Подведём итоги Метод Дерева текущей реальности помогает определить корневые причины проблем. Это позволяет направить ресурсы на устранение ключевого ограничения системы и, таким образом, улучшить её эффективность. Внедрение этого подхода требует времени и совместной работы, но результаты оправдывают усилия, как в профессиональной, так и в личной сферах. %% ## 🔄 История публикаций - 📤 Опубликована: v2025-11-11 | 2025-11-11 16:58 | PSF: PSF/System-Tinking-Intro %%