Up::[[Концепция Jobs To Be Done]]
Модель 4-х сил является одной из ключевых концепций методологии JBTD (Jobs-to-be-Done). Она помогает понять, как пользователи принимают решение о переходе на новый продукт и что влияет на их поведение.
Модель состоит из четырех сил, которые влияют на принятие решения пользователем:
1. Сила привлечения (Attractiveness force): Эта сила описывает, насколько новый продукт привлекателен для пользователя. Она зависит от того, насколько новый продукт лучше удовлетворяет его потребности и решает его проблемы по сравнению с текущим продуктом или альтернативами.
2. Сила недовольства (Unsatisfaction force): Эта сила описывает, насколько пользователь недоволен текущим продуктом или альтернативами. Чем больше недовольство, тем больше мотивации у пользователя перейти на новый продукт.
3. Сила привычки (Habit force): Эта сила описывает, насколько пользователь привык к текущему продукту или способу решения своих задач. Чем сильнее привычка, тем сложнее пользователю изменить свое поведение и перейти на новый продукт.
4. Сила сомнений (Uncertainty force): Эта сила описывает, насколько пользователь неуверен в новом продукте или способе решения своих задач. Чем больше сомнений, тем меньше мотивации у пользователя перейти на новый продукт.
При проведении интервью о переходе пользователей на новый продукт, специалист может использовать модель 4-х сил для получения более глубокого понимания мотиваций и препятствий, с которыми сталкиваются пользователи при переходе на новый продукт. В ходе интервью специалист может задавать вопросы, направленные на выявление каждой из четырех сил:
1. Сила привлечения:
- Что привлекает вас в новом продукте? Какие его особенности или функции вам нравятся больше всего?
- Какие проблемы или потребности текущего продукта или альтернативы не решаются удовлетворительно? Как новый продукт может помочь в их решении?
2. Сила недовольства:
- Что вас не устраивает в текущем продукте или альтернативе? Какие проблемы вы испытываете с ними?
- Какие изменения или улучшения вы бы хотели видеть в текущем продукте или альтернативе?
3. Сила привычки:
- Как долго вы уже пользуетесь текущим продуктом или альтернативой?
- Что вам нравится в текущем продукте или способе решения задач? Какие привычки связаны с его использованием?
4. Сила сомнений:
- Какие сомнения или опасения у вас возникают при переходе на новый продукт?
- Что бы вас убедило в том, что новый продукт будет лучше текущего или альтернативы?
Анализируя ответы на эти вопросы, специалист может получить ценную информацию о том, как каждая из сил влияет на принятие решения пользователем о переходе на новый продукт. На основе этой информации специалист может разработать стратегии и рекомендации по характеристикам нового продукта, чтобы увеличить его привлекательность, устранить недовольство пользователей, снизить силу привычки и устранить сомнения.
Например, если специалист обнаружит, что пользователи не переходят на новый продукт из-за сильной привычки к текущему продукту, он может предложить различные мероприятия для разрыва этой привычки, такие как обучение пользователей новым функциям и возможностям нового продукта, проведение демонстраций или предоставление тестовых версий продукта.
Анализ модели 4-х сил также может помочь специалисту выявить основные факторы, которые могут повлиять на успешность перехода пользователей на новый продукт. Например, если пользователи высказывают опасения относительно надежности или безопасности нового продукта, специалист может предложить провести дополнительные исследования и тестирования, чтобы убедить пользователей в качестве и надежности нового продукта.
В целом, модель 4-х сил является полезным инструментом для специалиста, владеющего методологией JBTD, при проведении интервью о переходе пользователей на новый продукт. Она помогает выявить ключевые факторы, влияющие на принятие решения пользователем, и предоставляет основу для разработки стратегий и рекомендаций по улучшению нового продукта.
![[Под редакцией Дмитрия Безуглого]]