Карта эмпатии — инструмент, разработанный в рамках дизайн-мышления для глубокого понимания потребностей пользователей. **Короткая история возникновения:** Карта эмпатии была создана Дэйвом Греем и была впервые описана в книге "Игровые штормы: визуализация сложных идей для улучшения бизнес-стратегий" (Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers). Инструмент стал популярен в областях, связанных с UX дизайном, разработкой продуктов и инновационным менеджментом. **Ценность и ситуации использования:** Карта эмпатии ценна для команд, разрабатывающих продукты или услуги, поскольку она помогает глубже понять клиентов и их реальные потребности. Особенно полезно применять карту при: - Разработке новых продуктов или услуг. - Изменении или улучшении существующих продуктов. - Разработке маркетинговых и коммуникационных стратегий. - Решении проблем, связанных с пользовательским опытом. **Инструкция по использованию:** 1. Соберите мультидисциплинарную команду и подготовьте материалы (большой лист бумаги или доску, маркеры, стикеры). 2. Определите и сформулируйте персону — конкретного пользователя или сегмент пользователей. 3. Заполните секции карты: - Что клиенты думают и чувствуют? - Что клиенты слышат? - Что клиенты видят? - Что клиенты говорят и делают? - Каковы их боли (проблемы)? - Какие у них нужды и желания? 4. Используйте полученную информацию для определения, как вы можете улучшить опыт клиентов. **Типичные ошибки и проблемы:** - **Субъективные предположения**: Команды могут проецировать свои предположения на карту, не опираясь на реальные данные о клиентах. - **Недостаточное исследование**: Для заполнения карты необходимо провести всестороннее исследование клиентов, иначе карта будет неполной или неточной. - **Перегрузка информацией**: Попытка включить слишком много деталей может привести к тому, что основные взгляды и нужды клиентов потеряются. - **Игнорирование эмоционального компонента**: Важно не только то, что клиенты делают, но и то, что они чувствуют; пренебрежение эмоциональными аспектами может привести к упущению важных инсайтов. - **Отсутствие действий**: Карта эмпатии должна приводить к разработке решений; если она не используется для дальнейших шагов, ее ценность теряется. ![[EmpathyMap.webp]] # PDM-Copilot Как профессиональный исследователь подготовь карту эмпатии для сегмента Опытных руководителей продукта решающих задачу оптимизации сложного продукта используя следующие блоки : 1. **С кем мы работаем?** Этот блок идентифицирует целевого пользователя или персону, для которой будет использоваться карта эмпатии. Здесь указывается, с каким сегментом пользователей или индивидуальным пользователем вы работаете. 2. **Цель** Здесь определяется, что пользователь пытается достичь. Это может быть долгосрочная цель или конкретная задача, которую он хочет решить. 3. **Что им нужно сделать?** В этой части карты описывается, какие действия пользователю необходимо предпринять для достижения своей цели. 5. **Что они видят?** Здесь описывается, что пользователь видит в своем окружении — в контексте своего опыта, через какие каналы и средства получает информацию. 6. **Что они говорят?** В этом разделе отражается, что пользователь говорит о своих опыте, желаниях и нуждах в разговорах с другими. 7. **Что они делают?** Здесь анализируется поведение пользователя: какие действия он предпринимает, что делает открыто и наблюдаемо. 8. **Что они слышат?** В этом блоке рассматривается, что пользователь слышит от других людей — от семьи, друзей, коллег, а также из социальных и других медиа. 10. **Что они думают и чувствуют?** Этот блок посвящен внутреннему миру пользователя: его мыслям, чувствам, предположениям и опасениям. 11. **Какие у них есть боли и мечты ?** Этот блок посвящен основным драйверам выбора продукта клиентами. [[Карта эмпатии Опытных руководителей продукта решающих задачу оптимизации сложного продукта]] Up::[[Глоссарий Дизайн мышление]] Next::[[Модель ценностного предложения по Остервальдеру (Value Proposition Canvas)]]