![[CDJ 1.png]] Эта схема описывает потребительский путь, начиная от начального рассмотрения продуктов и брендов до момента покупки и последующего опыта использования продукта, который влияет на лояльность потребителя. Давайте рассмотрим как модель [[Казуальная петля (casual-loop diagram)]], помогает определить взаимодействие основных элементов: 1. **Начальный набор для рассмотрения (Initial-consideration set)**: Потребитель рассматривает изначальный набор брендов на основе восприятия и недавних взаимодействий. Это можно рассматривать как набор переменных, включающих в себя: - Awareness - "Восприятие бренда", - "Предыдущий опыт с брендом" - "Влияние точек соприкосновения с брендом". 2. **Активная оценка (Active evaluation)**: Потребители добавляют или убирают бренды из своего рассмотрения, оценивая информацию, собранную во время поиска и покупки. Здесь мы можем идентифицировать переменные "Информационный поиск" и "Сравнительный анализ". Интерес (Interest) -> Желание приобрести (Desire) 4. **Момент покупки (Moment of purchase)**: В конечном итоге потребитель выбирает продукт. Это момент перехода от рассмотрения к решению, где "Решение о покупке" является ключевой переменной. Действие (Action) 5. **Опыт после покупки (Postpurchase experience)**: После покупки потребитель формирует ожидания на основе опыта использования, что влияет на последующие решения. Переменные в этом контексте включают "Опыт использования продукта" и "Формирование ожиданий". Для CLD, важно выявить усиливающие и балансирующие петли: - **Усиливающая петля (Reinforcing loop)**: Если опыт использования продукта положительный, это может укрепить восприятие бренда и увеличить вероятность его повторного рассмотрения и покупки, создавая положительную обратную связь, которая повышает лояльность к бренду. - **Балансирующая петля (Balancing loop)**: Если опыт использования продукта негативный, это может привести к снижению доверия к бренду и уменьшению вероятности его повторного рассмотрения и покупки, создавая отрицательную обратную связь и потребность в изменении восприятия бренда или поведения потребителя. Элементы "Триггер" и "Loyalty loop" могут быть интерпретированы как внешние события или внутренние стимулы, которые влияют на потребительский путь, изменяя вес и значение различных переменных в процессе принятия решений. ![[Цикл принятия решения клиентом CLD 24-03-18 14.07.36.excalidraw.svg]] %%[[Цикл принятия решения клиентом CLD 24-03-18 14.07.36.excalidraw|🖋 Edit in Excalidraw]]%% %% ![[39-Контент/9-01-Идеи/Screenshot_2.png]] - [x] #t Цикл принятия решения клиентом и Feature [priority:: medium] [created:: 2023-11-20] [due:: 2023-11-24] [completion:: 2023-12-18] %% Up::[[Клиентоцентричность📖]] Prev::[[Модель продвижения продукта AIDA ( Материал)]]