Многим компаниям, чтобы начать больше зарабатывать, надо просто делать очевидные вещи во время общения со своими клиентами. Эта книга, как раз, про такие простые вещи, которые мы знаем, но не делаем в своем бизнесе. Книги 2023 #19 Джоуи Коулман «Никогда не теряйте клиента» О ЧЕМ КНИГА: Проблема удержания клиентов есть у каждого бизнеса. Но почему-то большинство компаний готовы тратить огромные усилия на привлечение покупателей, а вот про то, как выстроить процессы после продажи не особо задумываются. В результате, бизнес теряет дорого доставшихся ему клиентов сразу после продажи. Автор делит всё общение с клиентами на 8 ключевых этапов и показывает нам, как общаться с клиентами на каждом из них. Он утверждает, что правильный клиентский опыт - это один из ключей к успеху компании. В книге много примеров из малого и среднего бизнеса. В общем, бери идеи и сразу внедряй в своей компании. ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ КНИГИ: Постпродажное общение с клиентами не менее важно, чем процесс поиска покупателей и сами продажи. Надо делать эти два этапа работы с клиентами равнозначными по вложению ресурсов компании. ЗАЧЕМ ЧИТАТЬ ЭТУ КНИГУ? Чтобы разобрать клиентский путь ваших покупателей и получить идеи и подходы по их удержанию и по повышению среднего чека. МЫСЛИ И ВЫВОДЫ ИЗ КНИГИ: - Качественным продуктом и услугой уже никого не удивишь. Один из немногих, а может и единственный сейчас способ отличаться от конкурентов - это клиентский опыт. - Опыт покупки важно закрепить эмоциональным обрядом инициации. Это может быть какой-то физический подарок или яркое событие при заключении контракта или оплате. - Очень важен этап перехода клиента от менеджера по продажам к клиентскому менеджеру(key account или customer success manager). На этом этапе чаще всего у нового клиента происходит главное разочарование в компании. ЧТО Я БУДУ ПРИМЕНЯТЬ: Еще более детально проработаю процесс онбординга при приеме в свой книжный бизнес-клуб. ЕЩЕ НА ЭТУ ТЕМУ: Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь» АННЕНКОВ / идеи и книги #книги2023 From Channel [[АННЕНКОВ / идеи и книги]] https://t.me/ANNENKOV_ideas_and_books/239