# 1. **Целевая аудитория** Понимание целевой аудитории — это основа любого управления продуктами. Включает в себя: - **Сегментация**: Как мы поймем что это наш клиент ? - **Потребности**: Какие проблемы или потребности у вашей аудитории ( Модель ценностного предложения ? - **Клиентские сценарии**: Контекст возникновения потребности (Может быть описан как Job Story) - **Поведение**: Как они взаимодействуют с продуктами или услугами? ## 1. **Виды сегментации** Сегментация позволяет разбить рынок на более мелкие группы с похожими характеристиками или потребностями. Наиболее распространенные: - **Сегментация по соответствию продуктам потребностям**: [[ABCDX - сегментация]] - **Социально - Демографическая сегментация**: На основе социального положения возраста, пола, дохода и т. д. - **Географическая сегментация**: На основе местоположения. - **Психографическая сегментация**: На основе интересов, стиля жизни и личных ценностей. - **Сегментация по поведению**: На основе покупательских привычек или отношения к продукту. Дополнительно - См. [[Матричная сегментация ⚪️]] - [[Сегментация по чеку]] # 2.Каналы Определение, как и где вы будете взаимодействовать с вашими клиентами. Это может включать в себя: - **Прямые каналы**: Например, ваш собственный веб-сайт или мобильное приложение. - **Партнерские каналы**: Сотрудничество с другими компаниями или платформами для продвижения вашего продукта. - **Офлайн каналы**: Например, розничные магазины или события. # 3. Ценностное предложение ## 3 . 1 Бизнес-модель: Как вы зарабатываете деньги? ### Основные методы монетизации: - **Прямые продажи**: Предоставление продукта или услуги за определенную стоимость. Это наиболее прямой и явный способ получения дохода. - **Подписка**: Предоставление доступа к продукту или услуге за периодическую плату. Часто используется для сервисов и программного обеспечения. - **Рекламная модель**: Получение дохода за размещение рекламы в вашем продукте или на вашем ресурсе. - **Комиссионная модель**: Сбор комиссии за посредничество в сделке или транзакции между двумя сторонами. - **Freemium**: Предоставление базовой версии продукта бесплатно с возможностью оплаты за расширенные функции или возможности. ## Путь клиента (CJM) Понимание пути клиента позволяет компаниям оптимизировать каждый этап взаимодействия с потенциальным или существующим клиентом. Это включает в себя этапы осведомленности, рассмотрения, решения, покупки и лояльности. [[Customer Journey Map - Путь Клиента]] ## Бизнес функции: Ключевые подразделения и команды - **Маркетинг**: Отвечает за привлечение и удержание клиентов, а также формирование позитивного имиджа бренда. - **Продажи**: Фокусируется на превращении потенциальных клиентов в реальных покупателей. - **Разработка продукта**: Отвечает за создание и оптимизацию продукта или услуги. - **Служба поддержки**: Помогает решать проблемы клиентов и обеспечивает высокий уровень удовлетворенности. - **Финансы**: Управляет финансовыми ресурсами компании и контролирует бюджеты. - **Операции**: Отвечает за внутренние процессы и обеспечивает эффективную работу компании. ## Unit Экономика Unit экономика — это анализ прибыльности отдельной единицы продукта или услуги, которую предоставляет компания. В основе этого метода анализа лежит понимание доходов и расходов, связанных с каждой единицей продажи, чтобы определить, приносит ли каждая проданная единица прибыль или убыток. Основные компоненты unit экономики: 1. **Стоимость привлечения клиента (CAC, Customer Acquisition Cost)**: Общие расходы на маркетинг и продажи, деленные на количество новых клиентов за определенный период. 2. **Средний доход с клиента (ARPU, Average Revenue Per User)**: Общий доход от клиентов деленный на общее количество клиентов. 3. **Стоимость удержания клиента (CRC, Customer Retention Cost)**: Расходы на службу поддержки и другие инициативы по удержанию, деленные на общее количество удерживаемых клиентов. 4. **Продолжительность жизни клиента (LTV, Lifetime Value)**: Прогнозируемый доход, который компания ожидает получить от всего срока сотрудничества с клиентом. Up::[[Книга 1 📘 System Product Management (Blue Book)]] Prev::[[4p + 3p Фреймворк для маркетинга]] Next::[[Customer Journey Map - Путь Клиента]]