Up:: [[Системное управление продуктами - Захват ценности с рынка]] - Концепция пути клиента (Customer Journey Map, CJM) исходит из понимания, что взаимодействие клиентов с брендом или продуктом не ограничивается одной точкой контакта. Вместо этого клиенты проходят через ряд этапов, начиная от первого знакомства с брендом и заканчивая покупкой и последующим использованием продукта или услуги. Возникновение CJM связано с развитием маркетинга и стремлением компаний понять и оптимизировать взаимодействие с клиентами на каждом этапе. Это позволяет создавать более целенаправленные маркетинговые кампании, улучшать обслуживание клиентов и повышать их лояльность. Базовый путь клиента включает следующие этапы ( B2B/B2C): 1. 📢 **Осведомленность (Awareness)**: Потенциальный клиент узнает о вашем продукте или услуге. 2. **Рассмотрение (Consideration/Interest)**: Клиент исследует и сравнивает различные опции. 3. **Решение (Decision/Desire)**: Клиент принимает решение о покупке. 4. **Покупка (Purchase/Action)**: Совершение сделки. 5. **Использование и лояльность (Retention)**: Клиент использует продукт и может стать постоянным покупателем или даже послом бренда. К этим этапам тесно примыкают понятия **генерации лидов** и **продаж**: - **Генерация лидов**: Это процесс привлечения потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Лиды могут генерироваться через маркетинговые кампании, события, рекламу и другие инициативы. Этот процесс чаще всего связан с этапами "Осведомленность" и "Рассмотрение". - **Продажи**: После того как лиды сгенерированы, команда по продажам начинает работать с этими потенциальными клиентами, чтобы превратить их в реальных покупателей. Этот процесс связан с этапами "Решение" и "Покупка". ![[Клиентский путь (CJM) и работа продукта (USM)]] # Материалы - [[Джим Калбах Путь клиента]] -