Поставить услугу на продуктовые рельсы Услуги, в отличии от продуктов, органично можно вести и в проектном и продуктовом процессах. И если в проектных процессах услуга может быть кастомом, где ключевой результат определяет клиент, а ценник скачет на порядок от запроса, то в продуктовых процессах управление услугами имеет вот такие артефакты: 💫 Четкие тарифные планы. У тарифных планов может быть множество доп галочек, типа "преза в конце", "готовый роадмап кроме отчета", "каждая новая бизнес-система +100 денег". Но они определены и стандартизированы. При этом тарифы могут состоять из рекомендуемой цены, цены со скидками и "жирной" ценой для особенно вредных клиентов 💫 Четкие сроки и даты ключевых шагов. Услуга как продукт не имеет такой роскоши, как отойти от запланированных сроков на несколько месяцев. Простои со стороны клиента должны управляться, а изменение в ходе проведения услуг остаются под большим вопросом. Выход за сроки и переработки - нарушение юнит экономики 💫Регулярные исследование и обновления услуги. Обновлять можно пользовательский опыт: как менеджеры проектов связываются с клиентами, какие письма пишут, где мы собираемся, как пишем саммари. Результат работ: формат отчета, презентации, роадмапа и других артефактов. Кастомные услуги не могут похвастаться возможностью привести клиентский путь и результаты к единому виду. В продуктовом подходе так можно сделать 💫Стандартизированные процессы и заменяемые кадры. Услуга как продукт не может держаться на гениальности одного исполнителя, который паровозит всю команду. В сложных проектах может быть лидер и сложно сочиненные роли. При этом в продуктовом подходе клиент А и клиент Б должны получать однообразный опыт. Не исключаю важность человеческих качеств. Хочу подсветить, что регулярная ситуация "работать будем только с Сашей, остальные делают плохо" не ложится в продуктовые рельсы Поставьте ❤️‍🔥если тоже занимаетесь услугами как продуктом. И расскажите, как определяете услугу как продукт для себя? Мы в Контуре развиваем и услуги в том числе. Вакансии по понедельникам в комментариях B2B Вебинар-ы | Моя Доска #продуктовый_подход #услуги From Channel [[Заметочки b2b продакта | Екатерина Рудая]] https://t.me/es_ca_blog/592 %% Forward By %%