Когда «очень хорошо» превращается в проблему Вчера встретился с Тимофеем, руководителем другого агентства. Разговор получился тёплый: делились управленческими инсайтами, сравнивали подходы. Тимофей поделился: одна из причин ухода клиентов — когда менеджер с командой настолько хорошо делает свою работу, что «очень хорошо» превращается в «слишком просто». Для клиента это звучит так: «раз это было легко — значит, мы переплачиваем». У нас в IT-Agency ответ на это — принцип: делай свои результаты видимыми. Каждую неделю мы показываем клиенту: — что сделали, — какие цифры это дало, — что будем делать дальше и к каким результатам идём. И главное — мы всё привязываем к «деньгам в кассе». Тогда разговор идёт не про «легко/сложно», а про то, насколько работа прибыльна для клиента. Иногда цифры радуют. А иногда я прямо говорю: «Мы классные, но цифры — гавно». Такое бывает — и это честный разговор. Есть и второй инсайт. Когда слушаешь чужие кейсы, часто ловишь себя на мысли: «О, прикольно, у нас эта проблема решается вот этим процессом. А ведь с этой стороны я никогда не думал». И тут понимаешь: даже внутри агентства часть практик работает «по привычке» — вроде «так надо». Но если спросить напрямую: «А зачем?» — в терминах пользы объяснить трудно. И только через чужой опыт становится видно: да, это правило — не ритуал, а решение конкретной боли. В итоге я ушёл со встречи с простой мыслью: отлаженные процессы стоит время от времени рассматривать через призму чужого опыта. Это либо помогает найти, как их улучшить, либо подтверждает их важность и даёт новый аргумент, зачем так делать. From Channel [[Капитан Ледокола]] https://t.me/igoshinrmn/158 %% Forward By - [ ] #t Первое сообщение из канала, Настроить папку канала #9-vsb [created:: 2025-08-29] [due:: 2025-08-29] [priority:: medium] %%